モバイルSuicaの障害 アクセス急増が原因

交通機関の運賃の支払いなどを行う「モバイルSuica」で今月1日に発生したチャージができないなどの障害について、JR東日本は、アクセスが集中し、サーバーに高い負荷がかかったことが原因だったと明らかにしました。

「モバイルSuica」では、今月1日の午前8時ごろからクレジットカードなどによるチャージや、定期券の購入などがしにくい障害が発生し、復旧までにおよそ9時間半かかりました。

JR東日本は、調査した結果、前日の6月30日に発生した、他社のシステムに起因するトラブルの影響で、翌日の7月1日にアプリへのチャージが集中したほか、月初めで定期券の更新が相次いだことも重なり、アクセスが集中して、サーバーに高い負荷がかかったことが原因だったと、10日、明らかにしました。

会社では、今後サーバーを増強するなどの対応を進めるとしていて、「お客様にはご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございません。サービス、システムの性能、品質向上等に取り組んでまいります」とコメントしています。

また、同じ日にモバイルPASMOでも障害が発生していましたが、運営する団体によりますとモバイルSuicaと同様の理由でアクセスが集中したことが原因だったということです。